Términos y Condiciones

Lo esencial, en diez líneas

Esta plataforma es de RAÍCES Procesos & Tecnología S.A.S., que opera como TRANQUI. Somos una empresa inmobiliaria colombiana, matriculada como arrendador ante la Secretaría Distrital del Hábitat con la matrícula No. 20250003.

Qué hacemos: publicamos inmuebles, te conectamos con ellos, analizamos su situación jurídica y técnica, acompañamos la negociación y administramos arriendos. Somos intermediarios: no somos parte del contrato entre tú y la otra parte del negocio.

Qué necesitas para usarla: ser mayor de 18 años y darnos información veraz. Algunos servicios piden verificar tu identidad o tu información financiera, y eso se te dice antes.

Qué te cuesta: algunos servicios son gratuitos y otros tienen precio. El precio siempre se te informa antes de que pagues, nunca después.

Qué pasa si algo falla: tienes derecho a reclamar, a que te respondamos, y a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio si no queda resuelto.

Lo que no hacemos: no somos entidad financiera, no aprobamos créditos, no garantizamos que un inmueble se venda o se arriende en un plazo, y no respondemos por lo que declare un tercero sobre su inmueble.

Si algo de lo que sigue no se entiende, escríbenos a hola@tranqui.net y lo explicamos.

1. Quién opera esta plataforma

TRANQUI es la marca. RAÍCES Procesos & Tecnología S.A.S. es la sociedad que responde. Cuando aquí decimos "TRANQUI", nos referimos a la sociedad operando bajo esa marca.

2. Qué es la plataforma y qué no es

Qué es. El sitio tranqui.net, sus formularios, su catálogo de inmuebles, sus canales de atención y las cuentas de acceso que habilitamos.

Qué hacemos en ella. Publicar y difundir inmuebles. Recibir tus solicitudes. Analizar la situación técnica y jurídica de un inmueble. Coordinar visitas. Acompañar negociaciones. Gestionar documentos. Administrar arriendos. Procesar pagos de nuestros servicios. Y conectarte con aliados cuando el caso lo requiere: aseguradoras, entidades financieras, abogados, contratistas.

Qué no somos. No somos parte del contrato entre tú y la otra parte del negocio. No somos entidad financiera vigilada, no prestamos dinero, no aprobamos créditos y no fijamos tasas. No somos notaría. Y cuando un servicio profesional lo presta un aliado, lo decimos.

Podemos cambiar funcionalidades. Si un cambio afecta un servicio que ya contrataste, se respetan las condiciones con las que lo contrataste.

3. Quién puede usarla

Personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. Si actúas por una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Algunos servicios requieren verificar tu identidad, validar documentos o revisar tu información financiera. Se te dice antes de pedírtelo, y para qué. Puedes negarte, y en ese caso no podemos prestarte ese servicio en particular.

Podemos rechazar una solicitud cuando detectemos riesgo de fraude, suplantación o información inconsistente. Si eso pasa, te decimos que la rechazamos.

4. Tus obligaciones al usar la plataforma

Información veraz. Lo que nos declaras debe ser cierto y estar al día. Es la base de todo lo demás.

Cuida tus credenciales. Si tienes cuenta, eres responsable de lo que ocurra con ella. Avísanos de inmediato si crees que alguien más la está usando.

Lo que no se puede hacer: usar la plataforma para fines ilícitos; publicar información falsa o engañosa; suplantar a otra persona; extraer datos de forma automatizada sin autorización; enviar comunicaciones masivas no solicitadas; vulnerar las medidas de seguridad; o infringir derechos de propiedad intelectual o de privacidad de nadie.

El incumplimiento puede llevar a suspensión de la cuenta y, según el caso, a acciones legales.

5. Contenido y propiedad intelectual

La plataforma, sus marcas, diseños, bases de datos y software son de TRANQUI o de quien nos licencia. Recibes una licencia limitada para usarla según estos términos.

Cuando subes contenido —fotos, descripciones, documentos de un inmueble— garantizas que tienes los derechos y las autorizaciones, y nos das licencia para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo mientras prestamos el servicio. Esa licencia termina cuando termina el servicio, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

6. Trámites en línea, firma electrónica y expediente

Enviar un formulario no crea una obligación nuestra. Es una solicitud. El servicio existe cuando lo confirmamos expresamente.

Verificaciones. Podemos pedir información adicional y consultar fuentes legítimas —validación documental, listas restrictivas, centrales de información— siempre con tu autorización y para el servicio concreto que la exige.

Firma electrónica. Cuando se habilite, puedes manifestar tu voluntad por medios electrónicos y esa evidencia se conserva como soporte. Siempre puedes pedir firmar de forma física. La firma electrónica es una alternativa, no una imposición.

Expediente digital. Los documentos y evidencias del trámite se guardan en un expediente, para trazabilidad y para poder responderte si reclamas. Cuánto tiempo se conservan está en la Política de Tratamiento de Datos.

7. Precios, pagos y facturación

El precio se informa antes de contratar y antes de pagar. Sin excepción.

Algunos servicios son gratuitos. Otros tienen precio fijo, y otros se calculan como porcentaje sobre una base —el valor de la venta, el canon, el desembolso—. Cuando el precio es porcentual, se te explica sobre qué base se calcula y en qué momento se causa.

Impuestos. Se indica si el valor incluye IVA o si se suma.

Medios de pago. Usamos una pasarela de pagos. El procesamiento del pago está sujeto también a las condiciones de ese proveedor.

Si detectamos una transacción potencialmente fraudulenta, podemos suspender el trámite, pedir soportes y reportar a las autoridades.

8. Cancelaciones, devoluciones y tu derecho de retracto

Las condiciones de cada servicio se informan antes de contratarlo.

Tu derecho de retracto: cinco días hábiles. Cuando contratas a distancia —por el sitio, por WhatsApp o por cualquier canal en el que no estemos frente a frente— tienes cinco días hábiles desde que contrataste para retractarte, sin dar explicaciones y sin penalidad. Si te retractas, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos y sin retenciones, dentro de los treinta días calendario siguientes.

Cuándo no aplica: si el servicio ya empezó con tu acuerdo. Hay servicios que arrancan de inmediato después del pago. Cuando es así te lo decimos antes de pagar, en esa misma pantalla. Si aceptas y el servicio arranca, el retracto no aplica a ese contrato. No es que aplique sobre una parte y no sobre otra: si arrancó con tu acuerdo, no aplica.

Valores iniciales no reembolsables. Algunos servicios tienen un valor inicial que no se devuelve, porque compra un entregable concreto —un diagnóstico con su plan de acción, una visita técnica, un informe—. Eso se te dice antes de pagar. Ese carácter no reembolsable empieza a operar desde que el servicio arranca con tu acuerdo, o pasados los cinco días hábiles del retracto. Antes de eso, si te retractas, se te devuelve todo.

Reversión del pago: también cinco días hábiles. Si pagaste en línea y hubo fraude, una operación que no autorizaste, no te entregamos el servicio, o te entregamos algo distinto o defectuoso, tienes cinco días hábiles para reclamarnos y avisarle a tu banco o al emisor de tu medio de pago. La reversión se tramita en quince días hábiles.

Devoluciones que damos sin que las pidas. Hay servicios con promesa de tiempo de respuesta. Si no cumplimos el plazo, te devolvemos lo pagado menos el costo de la pasarela, dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin que tengas que reclamarlo.

9. Nuestra responsabilidad, y sus límites

De qué respondemos. De la calidad y la entrega del servicio que contrataste con nosotros, incluso cuando la ejecución la hace un aliado profesional. Tú contratas con TRANQUI y TRANQUI responde ante ti.

La excepción, y la declaramos. En los seguros que intermediamos, la emisión y el respaldo de la póliza son de la aseguradora, no nuestros. Te acompañamos frente a ella si niega una reclamación, pero no asumimos el respaldo negado. Esto se te dice antes de contratar, no cuando aparece el problema.

De qué no respondemos. De lo que declare un tercero sobre su inmueble. Del incumplimiento entre las partes de un negocio en el que somos intermediarios. De fallas de servicios de terceros que no controlamos.

Ningún sistema es infalible y no prometemos que la plataforma opere sin interrupciones.

Nada de esto afecta tus derechos irrenunciables como consumidor. Si alguna limitación de este documento resultara contraria a una norma que protege al consumidor, esa norma manda y la limitación no se aplica.

10. Datos personales

Tratamos tus datos como responsables, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en tranqui.net/politica-privacidad, que hace parte de estos términos.

Ahí está el detalle: qué datos tomamos, para qué, quién los ve, cuánto los guardamos, y cómo ejercer tus derechos. El canal es datos@tranqui.net.

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables y proporcionales a nuestro tamaño para proteger la información. Tú también tienes parte: contraseñas robustas, no compartir códigos de un solo uso, verificar enlaces antes de hacer clic.

Cuando subes documentos, garantizas que no contienen software malicioso.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a hola@tranqui.net, o a datos@tranqui.net si es sobre tus datos personales.

Respondemos en los plazos legales aplicables. Si es sobre datos personales, los plazos están en la Política de Tratamiento de Datos: 10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos.

Si no queda resuelto, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender el acceso o cancelar una cuenta cuando haya sospecha razonable de fraude o suplantación, cuando se incumplan estos términos o la ley, o cuando sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma.

Si suspendemos tu cuenta, te decimos por qué, salvo que informarlo comprometa una investigación en curso o una obligación legal.

14. Cambios a estos términos

Podemos modificarlos. Los cambios se informan en la plataforma y rigen desde su publicación.

Cada versión queda guardada con su texto completo y su fecha de vigencia, para que siempre se pueda saber qué decía el documento cuando alguien lo aceptó.

Si un cambio afecta un servicio que ya contrataste, se respetan las condiciones con las que lo contrataste. La palabra dada prevalece.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se someten a los jueces competentes de Bogotá D.C. Antes de eso, las partes procurarán resolverlo de manera directa y pueden acudir a conciliación.

16. Documentos que hacen parte de estos términos

• Política de Tratamiento de Datos Personales — tranqui.net/politica-privacidad
• Aviso de Privacidad — tranqui.net/aviso-privacidad
• Política de Cookies — tranqui.net/politica-cookies
• Autorización de firma electrónica y consulta en centrales — tranqui.net/autorizacion-firma-electronica

17. Cláusulas generales

Acuerdo completo. Estos términos y los documentos que hacen parte de ellos son el acuerdo entre tú y TRANQUI sobre el uso de la plataforma.

Nulidad parcial. Si una disposición resulta inválida, las demás siguen vigentes.

No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento no significa que lo perdamos.

Subcontratación y cesión. Podemos subcontratar actividades para prestar el servicio, respondiendo igual ante ti. Si cedemos nuestra posición contractual a otra empresa, te lo informamos antes y puedes terminar la relación sin penalidad si no estás de acuerdo. Tú puedes ceder tus derechos con nuestra autorización escrita.

Idioma. Español. Si hay traducción, manda la versión en español.

Condiciones según tu rol

Las secciones anteriores aplican a todos. Las que siguen aplican según lo que vengas a hacer. Solo te obliga la que corresponde a tu caso.

18. Si usas la plataforma sin contratar nada

Puedes navegar, ver inmuebles, usar los simuladores y escribirnos sin contratar nada.

Cuando envías un formulario o conversas con nosotros, tratamos tus datos para atender tu solicitud. Nada de eso te obliga a contratar y nada de eso genera costo.

Si nos escribes y luego no quieres saber más de nosotros, dilo y paramos. Está explicado en la Política de Tratamiento de Datos.

19. Si tienes un inmueble: propietarios, arrendadores y vendedores

Lo que declaras al entregarnos un inmueble:

• Que eres el propietario, o que tienes mandato o autorización expresa del propietario para ofrecerlo y gestionar el negocio.
• Que la información del inmueble es veraz: ubicación, áreas, estrato, características, situación jurídica, gravámenes, precio y disponibilidad.
• Que el inmueble cumple las normas que le apliquen: uso del suelo, reglamento de propiedad horizontal, permisos y certificados cuando corresponda.
• Que nos autorizas a publicarlo y a usar las fotos y el material que nos entregues, para comercializarlo.

Si el inmueble es de otra persona y no tienes autorización, no lo publiques. Respondes por las reclamaciones que surjan de información falsa, publicidad engañosa o de publicar sin derecho.

Lo que nosotros ponemos: el análisis técnico-jurídico del inmueble antes de salir al mercado, la publicación en nuestros canales y en portales, la atención de interesados, la coordinación de visitas y el acompañamiento hasta el cierre, según el servicio que contrates.

Lo que te decimos de frente: un hallazgo jurídico en el análisis puede afectar la viabilidad del negocio, y te lo informamos antes de comercializar, no después. Y no prometemos un plazo de venta o de arriendo, salvo en los servicios que expresamente comprometen un plazo, y ahí se te dice qué pasa si no lo cumplimos.

Si delegas la administración del arriendo, las condiciones —incluida si el pago del canon queda respaldado por una póliza o no— se te declaran por escrito antes de firmar. Esa declaración es condición para contratar, no una nota al pie.

Podemos retirar una publicación si aparece información inconsistente o una reclamación fundada. Te avisamos y te explicamos.

20. Si buscas comprar

Lo que declaras: que la información que nos das sobre ti es veraz, y que si nos pides analizar un inmueble tienes interés legítimo en la operación.

Lo que nosotros hacemos: buscar y curar opciones, analizar el inmueble que elijas como finalista, coordinar visitas, acompañar la negociación y el cierre, y conectarte con una entidad financiera si necesitas crédito.

Sobre el análisis del inmueble. El resultado es nuestra lectura técnica y jurídica del inmueble, y es la base para que decidas. La decisión es tuya. Si el análisis arroja un hallazgo, te lo decimos con lo que significa, y tú eliges qué hacer.

Sobre el rango de precio. Cuando te damos un rango de referencia, es eso: una referencia de negociación. El precio final lo define el mercado. Si el rango no se apoya en inmuebles comparables, el informe lo declara.

Sobre el crédito. No somos entidad financiera. No aprobamos créditos, no garantizamos aprobación y no prometemos montos. Perfilamos tu caso, lo organizamos y lo presentamos a la entidad. La decisión es de la entidad.

Sobre el inmueble de un tercero. Cuando analizamos un inmueble que no es nuestro cliente, usamos documentos de registro público. No respondemos por lo que el propietario haya declarado y no verificamos lo que no es verificable en un registro.

21. Si buscas tomar en arriendo, o vas a respaldar a alguien

Lo que declaras: que la información sobre tus ingresos y tu situación es veraz. Es la base del estudio, y una información falsa puede llevar a que el negocio se caiga después de firmado.

El estudio como aplicante. Para arrendar, el propietario o la aseguradora necesitan evaluarte. Ese estudio consulta centrales de información y requiere tu autorización específica, que se te pide directamente a ti y por operación, no una vez para siempre.

El resultado del estudio no lo decidimos nosotros solos. La aseguradora tiene su propio criterio y puede no aprobarte aunque nuestro análisis sea favorable. Te decimos el resultado y por qué.

Si respaldas a alguien como codeudor, tu autorización te la pedimos a ti, directamente. Que el aplicante diga que la tiene no nos basta.

Lo que recibes. El resultado del análisis que se haga sobre ti, porque son tus datos, aunque no seas quien contrató el servicio.

Si el inmueble pasa a ser administrado por nosotros cuando ya estabas arrendando, te notificamos el cambio y desde ese momento tu relación de pago es con nosotros.