Política de Tratamiento de Datos Personales

TRANQUI – Servicios Inmobiliarios · Marca comercial de RAÍCES PROCESOS & TECNOLOGÍA S.A.S.

Lo que necesitas saber, en una página

Esta es la versión corta. Lo que sigue después es la misma cosa explicada completa, y las dos dicen lo mismo.

Quiénes somos. RAÍCES Procesos & Tecnología S.A.S., una empresa colombiana con NIT 901.854.665-0. Operamos servicios inmobiliarios bajo la marca TRANQUI. Somos los responsables de tus datos.

Qué datos tomamos. Tu nombre y tus datos de contacto siempre. Los datos del inmueble cuando el asunto es un inmueble. Tu información de ingresos y tu historial en centrales de información solo si contratas un servicio que lo necesita, como un estudio para arrendar o una solicitud de crédito. Y guardamos las conversaciones que tenemos contigo, por escrito o por voz, en cualquiera de nuestros canales.

Para qué. Para atender lo que nos pediste y para prestarte el servicio que contrataste. Nada más. Si además quieres recibirnos novedades comerciales, eso se autoriza aparte y lo puedes cancelar cuando quieras.

Quién los ve. Nuestro equipo, que hoy son cuatro personas. El Socio Inmobiliario de TRANQUI que esté atendiendo tu negocio, si hay uno. Y los proveedores de tecnología que nos permiten operar, que están obligados por contrato a tratarlos solo para lo que les pedimos. La lista completa está en la sección 9.

Conversas con inteligencia artificial, y te lo decimos. Nuestro agente conversacional te atiende, entiende qué necesitas y te propone el siguiente paso. Organiza lo que nos cuentas para que no tengas que repetirlo. No decide nada sobre ti. El diagnóstico del inmueble lo hace un motor de reglas, no un modelo de lenguaje, y siempre lo revisa una persona antes de que salga. Tu análisis financiero lo hace una persona, nunca un agente.

Guardamos la conversación y te lo decimos al empezar. El asesor humano que te atienda podrá leerla, para que no tengas que repetir lo que ya contaste. Se lee en pantalla: no se descarga ni se reenvía.

Si hablas con nosotros por voz, te avisamos antes de grabar. Guardamos el audio hasta un año para atenderte y revisar cómo te entendemos. Tu voz no la usamos para identificarte: no creamos huella de voz ni te reconocemos por cómo suenas. Si no quieres que se grabe, puedes escribirnos. Y si en una llamada no nos autorizas, borramos lo grabado.

Antes de coordinar una visita verificamos antecedentes públicos. Es una condición de seguridad: alguien va a encontrarse contigo en el inmueble. No consultamos tu crédito ni tus ingresos para eso.

Si nos pides que no te contactemos, paramos. De inmediato y en todos los canales.

Cuánto los guardamos. Si nunca contratamos nada, dos años desde la última vez que hablamos. Si hubo un negocio, el tiempo que la ley nos obliga a conservar los soportes. Después se borran o se anonimizan.

Qué puedes pedirnos, siempre. Saber qué tenemos tuyo. Corregirlo. Que lo borremos. Que te mostremos la autorización que diste. Que dejemos de escribirte. Escribe a datos@tranqui.net y te respondemos: las consultas en diez días hábiles, los reclamos en quince.

Lo que no hacemos. No vendemos tus datos. No te pedimos datos sensibles, y si algún día los necesitáramos, te lo diríamos aparte y podrías decir que no sin perder el servicio.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

El canal para asuntos de datos personales es datos@tranqui.net, y también atendemos por datos@raices.net. Por ahí se atienden todas las consultas y reclamos.

Estamos matriculados como arrendador ante la Secretaría Distrital del Hábitat de Bogotá con la matrícula No. 20250003, que nos habilita para arrendar inmuebles de vivienda urbana, propios o de terceros, en Bogotá D.C.

RAÍCES Procesos & Tecnología S.A.S. es la sociedad. TRANQUI es la marca con la que operamos. Cuando en este documento decimos "TRANQUI", nos referimos a la sociedad actuando bajo esa marca.

2. A qué aplica esta política

Aplica a todos los datos personales que tratamos, sin importar por dónde llegaron. En concreto:

• El sitio tranqui.net, sus formularios y su asistente conversacional, por escrito o por voz.
• WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, incluidas las notas de voz.
• El correo y el teléfono.
• Los portales inmobiliarios que nos envían personas interesadas.
• Las visitas a inmuebles y las reuniones.
• Los negocios que gestionamos: compra, venta, arriendo, administración y los servicios asociados.

Estas reglas aplican también a los canales que abramos después. Si mañana conversamos contigo por un canal nuevo, se rige por esta misma política. Lo que sí la cambia es usar tus datos para una finalidad nueva: en ese caso te lo informamos antes y, si hace falta, te pedimos una nueva autorización.

Aplica tanto a nuestros clientes como a personas que no son nuestros clientes pero cuyos datos aparecen en un negocio. La sección 7 explica ese caso, que es importante y suele quedarse sin explicar.

3. Qué datos tratamos

Depende del servicio. No pedimos todo a todos.

Identificación y contacto. Nombre, tipo y número de documento, teléfono, correo, ciudad y dirección cuando hace falta.

Datos del inmueble y sus documentos. Dirección, características, fotos y recorridos, y los documentos que acreditan su situación: certificado de tradición y libertad, escritura, paz y salvos, reglamento de propiedad horizontal. Estos documentos suelen contener datos de otras personas, normalmente el propietario. Ver sección 7.

Datos del negocio. Qué buscas, tu presupuesto o el canon que puedes pagar, tus tiempos, las visitas agendadas y el histórico de la gestión.

Información financiera y laboral. Ingresos, actividad económica, soportes, referencias y tu información en centrales de información. Solo cuando contratas un servicio que la exige: un análisis de perfil financiero, un estudio como aplicante a un arriendo, un respaldo como codeudor, o una solicitud de crédito. Nunca se pide "por si acaso".

Conversaciones. Guardamos completo lo que conversamos contigo, por escrito o por voz, en cualquiera de nuestros canales, con la fecha y el canal. Además convertimos esas conversaciones en una representación matemática que nos permite buscar dentro de ellas por significado y no solo por palabra exacta. Es una herramienta interna de búsqueda: no se comparte y no se usa para perfilarte comercialmente.

Lo que organizamos a partir de la conversación. Para no hacerte repetir lo que ya contaste, el sistema organiza lo que necesitas: qué buscas, qué te preocupa, qué te frena y cuál podría ser el siguiente paso. Distinguimos lo que nos dijiste de lo que interpretamos, y quien te atiende ve las dos cosas por separado. No te ponemos un puntaje ni te clasificamos para decidir si te atendemos.

En qué rango de precio te mueves. Te lo preguntamos y tú nos lo dices. No lo averiguamos por fuera ni lo consultamos en ninguna parte: es lo que tú declares, y sirve para no hacerte perder el tiempo con inmuebles que no encajan.

Antes de coordinar una visita presencial verificamos antecedentes públicos de quienes van a asistir. Es una condición de seguridad del servicio: alguien de nuestro equipo o un Socio Inmobiliario va a encontrarse contigo en el inmueble, y no mandamos a nadie sin esa verificación. No consultamos tu historial de crédito ni tus ingresos para esto.

Conversaciones por voz. Puedes hablar con nosotros por teléfono, en nuestro sitio o enviándonos notas de voz. Antes de grabar tu voz te lo decimos: en una llamada, en el primer segundo; en el sitio, antes de que empieces a hablar, y ahí puedes elegir seguir por escrito. Cuando te atiende un sistema automático, se identifica como tal. De una conversación por voz guardamos el audio y su transcripción; en una llamada, además, tu número, la fecha y la duración.

Para qué guardamos el audio: para atenderte, para dejar constancia de lo que acordamos y para revisar la calidad con que te entendemos y te respondemos. Nada más.

Qué NO hacemos con tu voz, y lo decimos de frente: no la usamos para identificarte. No creamos ninguna huella de voz, no te reconocemos por cómo suenas y no verificamos tu identidad por audio.

Si no quieres que tu voz se grabe, puedes escribirnos por cualquier canal. En una llamada, si no nos autorizas, la terminamos, borramos lo grabado y te decimos por dónde escribirnos; solo queda el registro de que hubo una llamada, con su fecha.

Identificadores de redes sociales. Cuando nos escribes por Messenger o Instagram Direct, al principio lo único que recibimos es el identificador de tu perfil en esa red y el nombre que tienes visible. No recibimos tu teléfono ni tu correo hasta que tú los das.

Comentarios públicos en nuestras redes. Si dejas un comentario en una publicación nuestra de Facebook o Instagram preguntándonos algo —por un inmueble, por un servicio, por la empresa—, guardamos ese comentario junto con el nombre visible y el identificador de tu perfil, la publicación en la que lo dejaste, la fecha y la respuesta que te dimos. Lo guardamos para atender tu pregunta y poder demostrar qué te respondimos.

Lo que no hacemos con eso, y es lo que importa: no guardamos los comentarios que no nos preguntan nada, y no te escribimos por mensaje directo a partir de un comentario. Te respondemos en el mismo lugar donde preguntaste, y si quieres seguir en privado, te invitamos a escribirnos tú.

Datos de navegación. Dirección IP, identificadores del navegador y del dispositivo, cookies, y de dónde llegaste al sitio: la página por la que entraste, el sitio que te trajo y la campaña, si la hubo. El detalle está en la Política de Cookies.

Datos de pago. Cuando pagas en línea, el pago lo procesa una pasarela y nosotros conservamos el registro de la transacción, no los datos completos de tu medio de pago.

Lo que no tratamos. No pedimos datos sensibles: no tomamos datos biométricos, ni huella, ni reconocimiento facial, ni reconocimiento de voz, ni información sobre tu salud, tu origen, tus creencias, tu afiliación política o sindical, ni tu vida sexual. Si en el futuro un servicio llegara a necesitar alguno, te lo pediríamos con una autorización aparte, explicándote para qué, y podrías negarte sin perder el servicio.

4. De dónde salen los datos

De ti. Es la fuente principal: los formularios, las conversaciones, los documentos que nos envías.

De registros y fuentes públicas. Algunos documentos que usamos son de registro público y se consultan sin autorización de nadie, porque la ley los hizo públicos. El caso principal es el certificado de tradición y libertad, que expide la Superintendencia de Notariado y Registro y que contiene el nombre del propietario y el historial jurídico del inmueble. Cuando gestionamos ese certificado, lo hacemos con base en su carácter público, no con base en una autorización del propietario.

De portales inmobiliarios. Metrocuadrado, Ciencuadras, Proppit y Fincaraíz nos envían los datos de personas que se interesaron por un inmueble nuestro publicado allí. En esos casos tus datos no nos los diste directamente: nos los envió el portal donde los registraste. Al primer contacto te decimos de dónde salieron y te damos la opción de que no te volvamos a escribir.

De un integrador de inventario inmobiliario. Intercambiamos información de inmuebles con Wasi, la plataforma con la que sincronizamos publicaciones.

De otra persona que aporta tus datos. Un propietario que te presenta como aplicante, alguien que te propone como codeudor, o un usuario que te refiere un inmueble. Ver sección 7.

De un Socio Inmobiliario de TRANQUI. Los Socios registran en nuestro sistema a las personas y los negocios que atienden.

De una conversación por voz. Cuando nos llamas o nos hablas por voz, lo que conversemos —y tu número, si nos llamaste— entra a nuestro sistema para atender tu solicitud. Si no logramos contestarte una llamada, te la devolvemos al número desde el que llamaste: eso no es una llamada comercial, es la respuesta a la que tú buscaste.

De un comentario tuyo en nuestras redes sociales. Cuando nos preguntas algo en público, en una publicación nuestra, ese comentario llega a nuestro sistema para que podamos responderte. No lo tratamos como una autorización para nada más: es una pregunta que nos hiciste y la atendemos. Si después abres una conversación privada con nosotros, ahí sí te pedimos tu autorización antes de seguir.

De bases anteriores. Tenemos registros que vienen de un sistema de gestión que usábamos antes y de contactos profesionales del equipo fundador. Algunas de esas personas nunca han tenido una interacción con la marca. A esas personas no les escribimos. Nuestra propia regla interna prohíbe el contacto en frío y las campañas masivas hasta que exista el registro operativo de quién pidió no ser contactado. Mientras ese registro no exista, esos datos permanecen en reposo: no se usan para escribir, ni para llamar, ni para incluir en campañas.

5. Para qué usamos los datos

Lo necesario para atenderte y prestarte el servicio. Responder tu solicitud, agendar y coordinar visitas, publicar y administrar el inmueble, gestionar el negocio y las comunicaciones entre las partes, elaborar y gestionar los documentos, cobrar y facturar, y darte soporte.

Lo que el servicio contratado exige. Analizar tu perfil financiero, evaluarte como aplicante o como codeudor, y presentar tu caso a una aseguradora o a una entidad financiera aliada.

Lo que la ley nos obliga. Conservar los soportes contables y tributarios, y responder los requerimientos de las autoridades.

Seguridad. Prevenir fraude y suplantación, controlar accesos y proteger la información.

Verificaciones antes de avanzar en un negocio. Validamos identidad y consultamos listas públicas de sanciones y de prevención de lavado de activos sobre quienes participan en el negocio. Lo hacemos como control propio, no porque una norma nos obligue: protege la operación y a las personas involucradas. De esas consultas guardamos el resultado —si se puede avanzar o no—, no el detalle, que queda con acceso restringido.

Revisar la calidad de nuestra atención. Revisamos conversaciones escritas y audios para comprobar que te entendimos bien y que te respondimos bien, y para corregir lo que falle. No se usa para evaluarte a ti ni para decidir nada sobre ti.

Comunicaciones comerciales, solo si las autorizas. Novedades de inmuebles, campañas y contenidos. Esto es opcional, se autoriza por separado, y lo puedes cancelar en cualquier momento sin que afecte el servicio que tengas contratado.

No vendemos datos personales. No es nuestro modelo de negocio y no lo hacemos.

6. Las autorizaciones que pedimos, y cuándo

No pedimos todas las autorizaciones a todas las personas. Pedimos la que corresponde al momento y al servicio. Estas son todas las que existen:

Tres reglas sobre esto:

La autorización para atender tu solicitud se da una vez y cubre la relación completa, incluidos los servicios que se encadenen dentro del mismo negocio. Solo pedimos una nueva cuando cambia la finalidad, por ejemplo para compartir tu perfil con una entidad financiera.

La autorización para consultar centrales de información es por operación. Cada consulta lleva su propia autorización, con su fecha. No manejamos autorizaciones permanentes para esto.

De cada autorización guardamos su versión, la fecha y la hora, y el canal por el que la diste. Si nos pides prueba de tu autorización, te mostramos ese registro junto con la versión del documento que regía ese día, que es la que dice exactamente qué aceptaste.

7. Datos de personas que no son nuestro cliente

Esto pasa a menudo en el negocio inmobiliario y preferimos decirlo claro.

El propietario de un inmueble que no nos contrató. Cuando un comprador o un arrendatario nos pide analizar un inmueble ajeno, tratamos documentos que contienen datos del propietario. Lo hacemos porque esos documentos son de registro público: el certificado de tradición y libertad y la información registral del inmueble están abiertos a consulta por ley. No pedimos autorización al propietario para consultarlos, porque la ley no la exige para información pública. Lo que sí hacemos: usamos esos datos únicamente para el análisis del inmueble, no los usamos para contactar comercialmente a ese propietario sin una razón legítima, y si él nos escribe le informamos qué tenemos y por qué.

El aplicante que analiza un propietario externo. Cuando un propietario nos contrata para evaluar a quien quiere arrendarle, la autorización la pedimos directamente al aplicante. No basta con que el propietario diga que la tiene. Y el resultado del análisis se le entrega a las dos partes: al propietario porque contrató, y al aplicante porque son sus datos.

El codeudor. Igual: la autorización se le pide a él, directamente.

El referido. Cuando alguien nos comparte tu contacto, le pedimos que declare que tú lo autorizaste. Al escribirte te decimos quién nos dio tus datos, y si no quieres saber de nosotros, no insistimos.

El arrendatario de un inmueble que empezamos a administrar. Cuando asumimos la administración de un inmueble ya arrendado, tratamos los datos del arrendatario para poder administrar. Le notificamos el cambio de administrador y le decimos que desde ese momento su relación de pago es con nosotros.

Otras personas que menciones en una conversación. Si nos cuentas algo sobre tu pareja, tus hijos, un codeudor u otra persona, queda como parte de la conversación. No te pedimos esos datos si el servicio no los necesita, no los convertimos en un registro aparte y no los usamos para nada distinto de atenderte. Si el servicio llega a necesitar analizar a esa persona, la autorización se la pedimos a ella.

8. Agentes de inteligencia artificial

Usamos agentes de inteligencia artificial en la operación y creemos que tienes derecho a saber exactamente qué hacen y qué no.

Qué hacen. Conversan contigo, entienden qué necesitas, te hacen las preguntas del caso, organizan la información —separando lo que dijiste de lo que interpretan— y proponen el siguiente paso. Cuando conversas con un agente y no con una persona, se identifica como tal. Hoy opera un agente conversacional en nuestro sitio, en WhatsApp, en las redes y en la atención telefónica cuando tú llamas; el resto de la atención es humana. Cuando el agente te atienda por voz en el sitio, aplican las mismas reglas de esta sección y de la sección 3.

En el teléfono el agente solo recibe llamadas: no marca. Si necesitamos devolverte una llamada que no alcanzamos a contestar, lo hacemos al número desde el que llamaste.

Qué no hacen. No toman decisiones sobre ti. No aprueban ni niegan un servicio, no definen si calificas para arrendar o comprar, no fijan precios, no aprueban créditos y no deciden si te aceptamos como cliente. Y hay algo que por regla interna no pueden hacer: el análisis de tu perfil financiero y la evaluación como aplicante o codeudor los hace una persona de nuestro equipo, nunca un agente. Esas son las decisiones que más te afectan y por eso no están automatizadas.

El diagnóstico del inmueble no es la opinión de una inteligencia artificial. El semáforo de viabilidad y el análisis técnico-legal corren sobre un motor de reglas determinista —las mismas reglas producen siempre el mismo resultado, y el análisis es reproducible y auditable— y lo revisa una persona antes de entregarse. Esa es una decisión de fondo nuestra, no una limitación temporal.

Hay una excepción y la declaramos. El rango de precio de referencia que aparece en algunos informes sí puede producirse con asistencia de un modelo. Cuando ese rango no se apoya en inmuebles comparables, el informe lo dice explícitamente. Un rango estimado por un modelo no se presenta como un dato.

El contenido de las conversaciones y de los documentos se procesa con proveedores de modelos de inteligencia artificial ubicados fuera de Colombia. Están en la lista de la sección 9 y están sujetos a las condiciones de la sección 10.

Qué puedes pedir. Si en algún momento una decisión que te afecta se hubiera apoyado en un análisis automatizado, puedes pedir que una persona la revise, y puedes pedir que te expliquemos en qué se basó. Escribe a datos@tranqui.net.

9. Quién ve tus datos

Nuestro equipo. Hoy somos cuatro personas. Cada una accede a lo que su función necesita.

El Socio Inmobiliario de TRANQUI. Los Socios Inmobiliarios son personas y empresas externas a la compañía que operan bajo la marca TRANQUI y atienden negocios dentro de nuestro sistema. Si un Socio está atendiendo tu negocio, esto es exactamente lo que ve:

• Tu nombre, teléfono y correo completos. Sin recortes, porque necesita poder contactarte.
• El negocio y su historia.
• La conversación que tuviste con nuestro agente conversacional, para no hacerte repetir lo que ya contaste.
• El diagnóstico del inmueble del negocio que atiende, y puede presentártelo. Es el informe con la situación jurídica y técnica del inmueble, y existe justamente para que sepas qué estás tomando o comprando. Si el inmueble es tuyo, autorizas que se comparta cuando firmas el mandato.

Y estos son los límites, que se cumplen sin excepción:

• Solo los negocios que le corresponden. Nada de lo ajeno, ni entrando por la lista ni entrando por un enlace directo.
• La conversación se lee en pantalla. No se descarga, no se exporta y no se reenvía.
• Se te informa al inicio de la conversación que queda registrada y que el asesor humano que te atienda podrá consultarla. No lo descubres después.

Jurídicamente el Socio no es un tercero al que le entregamos tus datos para que haga lo que quiera con ellos: es un encargado que los trata por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y nuestras finalidades. Está vinculado por contrato con obligaciones de confidencialidad y de seguridad, no puede usar tus datos para fines propios, y responde ante nosotros. El "Socio Inmobiliario de TRANQUI" es el nombre de una figura definida en nuestro sistema: no es un socio de la sociedad y no es un empleado.

El Aliado Inmobiliario. Cuando un inmueble pertenece al inventario de una agencia, una constructora o una entidad aliada, compartimos con ella los datos necesarios para gestionar la visita o el negocio, y solo con tu autorización.

Proveedores de tecnología que nos permiten operar. Todos están obligados por contrato a tratar los datos únicamente para lo que les encargamos:

La lista vigente y detallada se mantiene actualizada y puedes pedirla escribiendo a datos@tranqui.net.

Terceros que deciden por su cuenta. En algunos casos tus datos llegan a alguien que los usa con sus propias finalidades y responde por ellos directamente:

• Propietarios, arrendadores y vendedores, para coordinar visitas y negociar.
• Aseguradoras y afianzadoras, cuando se estudia una póliza de arrendamiento.
• Entidades financieras aliadas, cuando solicitas un crédito. Esto siempre requiere tu autorización específica.
• Notarías y entidades de registro, cuando el trámite lo exige.
• Autoridades, cuando nos lo requieren legalmente.

10. Envío de datos fuera de Colombia

Nuestra infraestructura de aplicación y base de datos, los proveedores de modelos de inteligencia artificial, el procesamiento de voz y la plataforma de automatización están ubicados fuera de Colombia. Eso significa que tus datos se procesan en servidores en el exterior.

Cuando ese envío se hace a un proveedor que trata los datos por cuenta nuestra —que es el caso de todos los de la lista anterior—, la ley lo llama transmisión. Exige un contrato que obligue al proveedor a aplicar las mismas condiciones de seguridad y confidencialidad, con instrucciones y finalidades definidas, y a tratar los datos solo para lo que le pedimos. Es lo que tenemos con cada uno.

Cuando el envío se hace a alguien que decide sus propias finalidades, la ley lo llama transferencia, y solo procede a países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección, o bajo una excepción legal, o con tu autorización expresa.

Nuestros proveedores están alojados en países que la Superintendencia reconoce con nivel adecuado de protección, entre los que están los Estados Unidos, la Unión Europea y el Reino Unido. Si en algún momento necesitáramos enviar datos a un país que no esté en esa lista, te pediríamos tu autorización expresa antes de hacerlo.

Si quieres saber en qué país está alojado un dato tuyo en concreto, escribe a datos@tranqui.net y te lo decimos.

11. Cuánto tiempo guardamos los datos

Cuando el plazo se cumple, borramos los datos o los anonimizamos de forma segura, de modo que ya no puedan asociarse contigo.

Hay una excepción que conviene entender: si pides que borremos tus datos pero existe un negocio con soportes que la ley nos obliga a conservar, no podemos borrar esos soportes. En ese caso te decimos exactamente qué conservamos, por qué y hasta cuándo, y borramos todo lo demás.

12. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes, en cualquier momento y gratis:

• Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos y corregirlos si están mal o incompletos.
• Pedir que los borremos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Pedir prueba de tu autorización: te mostramos el registro de tu autorización —fecha, hora y canal— junto con la versión del documento que regía ese día.
• Revocar tu autorización, con el mismo límite anterior.
• Pedir que no te contactemos más. Lo registramos y el sistema deja de escribirte.
• Presentar una consulta o un reclamo.
• Pedir que una persona revise cualquier análisis automatizado que te afecte.

Cómo: escribe a datos@tranqui.net. Dinos tu nombre, tu documento, qué necesitas y un correo o teléfono para responderte. Si es un reclamo, cuéntanos qué pasó y adjunta lo que tengas.

Cuánto nos demoramos:

• Consultas: diez días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te lo decimos antes de que se cumpla el plazo y te damos la fecha en que responderemos.
• Reclamos: quince días hábiles desde el día siguiente a que lo recibimos. Si nos falta información, te la pedimos y te damos dos meses para completarla. Si no alcanzamos el plazo, te avisamos antes y te damos fecha.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La ley pide que primero pases por nuestro trámite interno.

13. Seguridad e incidentes

Aplicamos controles de acceso por rol, cifrado en el transporte de la información, respaldos, y obligaciones contractuales de seguridad con nuestros proveedores. Somos una empresa pequeña y nuestras medidas son las proporcionales a nuestro tamaño y al tipo de datos que manejamos; no prometemos infalibilidad, porque ningún sistema lo es.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos —una pérdida, un acceso no autorizado, una filtración—, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince días hábiles siguientes a detectarlo, como la ley exige, y te informamos si el incidente te afecta directamente.

14. Menores de edad

No dirigimos nuestros servicios a menores de edad y no les pedimos datos. Nuestra plataforma es para personas mayores de 18 años con capacidad para contratar.

Puede ocurrir que los datos de un menor aparezcan en un negocio, típicamente cuando una familia declara su composición para un arriendo, o cuando un menor es propietario o heredero de un inmueble. En esos casos:

• Solo tratamos los datos estrictamente necesarios para el negocio.
• La autorización la da quien ejerce la representación legal.
• No usamos esos datos para nada distinto y nunca para fines comerciales.
• Atendemos el interés superior del menor por encima de cualquier finalidad nuestra.

Si crees que tenemos datos de un menor que no deberíamos tener, escríbenos a datos@tranqui.net y lo revisamos de inmediato.

15. Vigencia y cambios

Esta política entra en vigencia en la fecha indicada en el encabezado y reemplaza a la versión 5.4 del 2 de septiembre de 2026.

Cada versión de esta política queda guardada con su texto completo y su fecha de vigencia. Cuando la cambiamos, la versión anterior no desaparece: se conserva, para que siempre se pueda saber qué decía el documento en la fecha en que alguien lo consultó o dio su autorización.

Si hacemos un cambio de fondo, lo informamos en el sitio antes de que entre a regir. Si el cambio implica una finalidad nueva que no estaba cubierta, no la aplicamos a tus datos sin pedirte una nueva autorización.

Documentos que acompañan a esta política

• Aviso de Privacidad — el resumen corto, en tranqui.net/aviso-privacidad
• Política de Cookies — en tranqui.net/politica-cookies
• Términos y Condiciones de la Plataforma — en tranqui.net/terminos-condiciones